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英國航空公司(British Airways)成立于1924年3月31日，全球航班網絡覆蓋75個國家的150多個目的地。它是全球最大的國際航空公司之一，每年乘載約3600萬名乘客。英國航空公司自1980年起為中國提供服務。目前每周有7個航班由北京直飛倫敦(冬季為每周6班)，同時每周有6個航班從上海直飛倫敦，以及2013年9月開始的每周3個航班從成都直飛倫敦。英國航空公司專屬的倫敦希思羅機場第五航站樓于2008年3月27日投入服務。航站樓每年可以吞吐3000萬名旅客。所有航班于2008年10月完成入主此航站樓。英航是寰宇一家創始成員。機身標志 英國航空機尾標志涂裝是由英國國旗部分構成，英國人以此為自豪。但是于1997年年底，英國航空陸續更換部分機身標志，機尾的標志從英國米字旗改成了世界各國的民族圖案，每架班機的機尾圖案都不相同(看航線目的地而定)。業務概況 英國航空公司是歐洲乃至世界上最知名的航空公司之一，也是世界上歷史最悠久的航空公司之一。英航秉承提供優質服務的傳統而享譽盛名。英航的兩個主要的樞紐機場在英國倫敦的希思羅(Heathrow)機場(世界上最大的機場之一)和蓋特威克(Gatwick)機場。英航總部設在倫敦希思羅機場附近，有一個令人神往的名字??在水一方(Waterside)。英國航空公司通過英航、英國地中海航空(British Mediterranean Airways)、南非商務航空(Comair)、洛根航空(Loganair)、丹麥太陽航空(Sun Air)提供全球航線網絡。英國航空公司飛行網絡遍布世界各地130多個國家，200多個目的地。英國航空獲選為2006年度全球最佳航空公司。被Skytrax評為2007年度四星級航空公司。遠景目標 英國航空公司的互聯網戰略正在四個平行的跑道上展翅高飛。面向客戶的活動都被統一到電子商務的框架中。供應鏈通過電子采購的加入而大大加強。除了航空業以外，BA的核心競爭力也被用于網絡風險投資領域。另外一個令人激動的趨勢是，BA正在通過一系列eWorking計劃，創建一種全新的企業文化。BA的電子商務主管Simon Harford進一步分析了這些因素："BA的Web網站和內聯網已經建立了三年多，而且我們原先也打算投資于Web技術和改革計劃。但是在1999年晚些時候，我們大幅度地提升了我們對于電子商務所能獲得的成就的戰略目標，并且在內部制定了實施各項計劃的優先順序。成功的關鍵在于創造和保持發展的動力。BA和思科共同確定了可以實現eWoking的"快速成功"的領域。在短短的三個月里，BA以驚人的速度，部署了一個重新設計的內聯網，它可以提供更好、更快的瀏覽、一個在線目錄、一個經過改進的在線員工開支系統、面向互聯網的內聯網接入、經過改進的在線差旅費用管理系統，以及一個用于員工通信的、名為Backweb的“推/拉”式應用。Hetti Backworth-Nanto指出：在與思科合作的過程中，最讓我們滿意的是他們并不總是設法推銷他們的產品。他們的一些'生態合作，'能夠以創紀錄的速度迅速地整合各種網絡應用。另外一個可以實現快速成功的領域是電子采購。BA團隊已經將供應鏈視為一個能夠通過電子商務獲得立即、可觀改進的領域，并且已經制定好了一項電子采購計劃。英國航空公司將在2000年夏天開展一項測試計劃，并且在2002年底之前，BA在英國的80%的訂票工作都將轉移到網上進行。該公司預計，在這段時間里，BA每年可以通過電子采購節約1.8億美元。作為IBSG的經營理念的一部分，思科向BA敞開了大門。思科的IBSG的旅游行業合作伙伴Kevin Dean解釋說：我們邀請BA來看看思科的做法。尤其是對于他們想要迅速采取行動的領域，我們鼓勵他們來看看我們是怎樣做的。我們告訴他們，為什么我們會用某種特殊的方法來完成某項任務，以及我們為什么不愿意再次采用某種方法。英國航空公司和思科的管理層之間建立起了密切的聯系。例如，在雙方開始合作的三周之內，BA的財務部門就在思科的地點召開了他們的月度會議--并與他們的思科同行們進行了會談。雙方的HR、培訓和采購等部門也建立起了這樣的合作關系。BA為它的eWorking計劃所制定的發展戰略是建立在一個由計劃獲得的價值和部署方便性構成的矩陣基礎之上的。快速的成功都具有相對較低的價值(盡管在電子采購領域顯然并非如此)和較高的簡便性。預計將于2000年底完成的下一階段計劃將關注于一些價值較高、簡便性相對較高的領域，例如HR、財務和企業通信。再接下來的一個階段大約需要兩年時間才能完成，風險比第一階段高一些，但是回報也高得多。它包括運營、工程、市場開發和銷售。英國航空公司預計eWorking計劃將會讓它在未來三年中每年節約3.5億英鎊。除此以外，還有一些無形的優勢，例如員工的士氣??更高的員工滿意度可以極大地改善公司的客戶服務水平和經營狀況。思科的BA客戶經理Alan Kelly表示：我們在思科看到的是，eWorking可以讓您90%的時間變得更有效率。對于那些員工習慣于將時間用于管理和其他一些不會增添價值的機構來說，這的確是一個嚴峻的挑戰。英國航空公司正在設法在整個企業中建立統一的架構，并且真正地為它的員工提供動力。Hetti Barkworth-Nanton總結指出：“思科讓我們意識到，在新的互聯網時代，我們必須為員工提供他們所需要的信息，以幫助他們制定決策。只有這樣我們才能真正地獲得業務發展的動力。”