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查詢類業(yè)務(wù)是指通過(guò)撥打114/116114、短信、網(wǎng)站(wo116114.com)、手機(jī)導(dǎo)航(wap)及客戶端進(jìn)行信息查詢的服務(wù),主要包括:普通查號(hào)、查詢轉(zhuǎn)接、優(yōu)先報(bào)號(hào)、信息發(fā)布、116114微生活等產(chǎn)品。? 查詢轉(zhuǎn)接:當(dāng)用戶通過(guò)撥打服務(wù)號(hào)碼查詢某企業(yè)有關(guān)電話信息時(shí),可根據(jù)語(yǔ)音提示選擇將話務(wù)轉(zhuǎn)接到該電話號(hào)碼,以直接去企業(yè)進(jìn)行通話的一種服務(wù)。? 優(yōu)先報(bào)號(hào):當(dāng)用戶查詢某一行業(yè)、某一品牌或某一查詢關(guān)鍵字信息但沒(méi)有提供具體名稱時(shí),話務(wù)員優(yōu)先播報(bào)商務(wù)客戶號(hào)碼的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)包括多條件組合查詢(行業(yè)、時(shí)間、區(qū)域、關(guān)鍵字)、多號(hào)碼滾動(dòng)查詢等。? 116114微生活:是以www.wo116114.cn網(wǎng)站,手機(jī)116114及客戶端為服務(wù)手段的信息交互及電子商務(wù)一體化服務(wù)平臺(tái)為用戶提供信息查詢,網(wǎng)上購(gòu)物,業(yè)務(wù)受理,通信錄存儲(chǔ),網(wǎng)店自助管理等服務(wù)。預(yù)訂類業(yè)務(wù)是指通過(guò)撥打114/116114、網(wǎng)站(wo116114.com)、手機(jī)客戶端進(jìn)行商品訂購(gòu)服務(wù)的總稱,包括訂機(jī)票、訂酒店等商旅服務(wù);訂餐、訂高爾夫、租車等生活服務(wù)以及合作電子商務(wù)服務(wù)等。通信助理類業(yè)務(wù)是指通過(guò)人工及語(yǔ)音IVR、短信、彩信、手機(jī)(WAP、客戶端等)及互聯(lián)網(wǎng)等多種方式為移動(dòng)、固話和寬帶公眾用戶,政企客戶提供的漏話提醒、號(hào)簿服務(wù)、通信信息服務(wù)、信息訂制、智能提醒、語(yǔ)音類及信息延伸服務(wù)等業(yè)務(wù)的總稱。根據(jù)業(yè)務(wù)功能的服務(wù)對(duì)象不同,將業(yè)務(wù)分為個(gè)人通信助理,家庭通信助理和政企通信助理三大類:? 聯(lián)通秘書:是融合人工服務(wù)、短信、彩信、手機(jī)(WAP、客戶端等)及互聯(lián)網(wǎng)等多種方式為您提供的來(lái)話秘書、統(tǒng)一通信錄、人工秘書和信息服務(wù)秘書的總稱。? 通信管家:基于人工及自動(dòng)語(yǔ)音、短信和互聯(lián)網(wǎng)面向移動(dòng)、固話和寬帶用戶提供的家庭號(hào)簿、漏話提醒、來(lái)電同振和代發(fā)短信等家庭應(yīng)用服務(wù)的總稱。? 企業(yè)總機(jī):基于人工平臺(tái),以固定電話、手機(jī)或116114號(hào)碼等為集團(tuán)客戶提供總機(jī)呼入功能、分機(jī)呼出功能、通訊錄管理、歡迎詞設(shè)置、總機(jī)計(jì)費(fèi)分機(jī)通話計(jì)費(fèi)、總機(jī)管理分機(jī)管理、座席功能、電話會(huì)議、語(yǔ)音信箱、電子傳真、企業(yè)信息發(fā)布功能的產(chǎn)品。行業(yè)信息類是指通過(guò)人工及語(yǔ)音IVR、短信、彩信、手機(jī)(WAP、客戶端等)及互聯(lián)網(wǎng)等多種方式為個(gè)人或企業(yè)客戶提供的金融理財(cái)、醫(yī)療健康、法律服務(wù)、教育服務(wù)、交通出行、就業(yè)服務(wù)和農(nóng)業(yè)信息等服務(wù)的總稱。綜合傳媒類通過(guò)全國(guó)黃頁(yè)媒體、封套賬單媒體、電話卡媒體、戶外樓宇媒體、視頻媒體、移動(dòng)媒體等媒體形式,為客戶提供媒體發(fā)布整體解決方案的服務(wù)產(chǎn)品。呼叫中心外包類(BPO)以呼叫中心為代表的商業(yè)流程外包(BPO)服務(wù)和相關(guān)增值業(yè)務(wù)服務(wù)。主要業(yè)務(wù)包括呼叫中心及增值類業(yè)務(wù),平臺(tái)座席外包服務(wù),人工座席外包服務(wù)等。
商務(wù)服務(wù)
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