查詢類業務是指通過撥打114/116114、短信、網站(wo116114.com)、手機導航(wap)及客戶端進行信息查詢的服務,主要包括:普通查號、查詢轉接、優先報號、信息發布、116114微生活等產品。? 查詢轉接:當用戶通過撥打服務號碼查詢某企業有關電話信息時,可根據語音提示選擇將話務轉接到該電話號碼,以直接去企業進行通話的一種服務。? 優先報號:當用戶查詢某一行業、某一品牌或某一查詢關鍵字信息但沒有提供具體名稱時,話務員優先播報商務客戶號碼的業務。業務包括多條件組合查詢(行業、時間、區域、關鍵字)、多號碼滾動查詢等。? 116114微生活:是以www.wo116114.cn網站,手機116114及客戶端為服務手段的信息交互及電子商務一體化服務平臺為用戶提供信息查詢,網上購物,業務受理,通信錄存儲,網店自助管理等服務。預訂類業務是指通過撥打114/116114、網站(wo116114.com)、手機客戶端進行商品訂購服務的總稱,包括訂機票、訂酒店等商旅服務;訂餐、訂高爾夫、租車等生活服務以及合作電子商務服務等。通信助理類業務是指通過人工及語音IVR、短信、彩信、手機(WAP、客戶端等)及互聯網等多種方式為移動、固話和寬帶公眾用戶,政企客戶提供的漏話提醒、號簿服務、通信信息服務、信息訂制、智能提醒、語音類及信息延伸服務等業務的總稱。根據業務功能的服務對象不同,將業務分為個人通信助理,家庭通信助理和政企通信助理三大類:? 聯通秘書:是融合人工服務、短信、彩信、手機(WAP、客戶端等)及互聯網等多種方式為您提供的來話秘書、統一通信錄、人工秘書和信息服務秘書的總稱。? 通信管家:基于人工及自動語音、短信和互聯網面向移動、固話和寬帶用戶提供的家庭號簿、漏話提醒、來電同振和代發短信等家庭應用服務的總稱。? 企業總機:基于人工平臺,以固定電話、手機或116114號碼等為集團客戶提供總機呼入功能、分機呼出功能、通訊錄管理、歡迎詞設置、總機計費分機通話計費、總機管理分機管理、座席功能、電話會議、語音信箱、電子傳真、企業信息發布功能的產品。行業信息類是指通過人工及語音IVR、短信、彩信、手機(WAP、客戶端等)及互聯網等多種方式為個人或企業客戶提供的金融理財、醫療健康、法律服務、教育服務、交通出行、就業服務和農業信息等服務的總稱。綜合傳媒類通過全國黃頁媒體、封套賬單媒體、電話卡媒體、戶外樓宇媒體、視頻媒體、移動媒體等媒體形式,為客戶提供媒體發布整體解決方案的服務產品。呼叫中心外包類(BPO)以呼叫中心為代表的商業流程外包(BPO)服務和相關增值業務服務。主要業務包括呼叫中心及增值類業務,平臺座席外包服務,人工座席外包服務等。
商務服務
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